Job Spesifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam CRM atau bidang terkait, termasuk pengalaman dengan sistem CRM dan alat analisis data
- Pengalaman dengan analisis data dan kemampuan untuk mengekstrrak wawasan dari data pelanggan
- Keterampilan analitis yang kuat dan kemampuan untuk mengindentifikasi pola dan tren dalam data pelanggan
- Keterampilan yang kuat dalam Microsoft Office Suite khususnya Excel dan perangkat lunak CRM seperti Salesforce, Hubspot, Zoho dll
- Pengetahuan yang kuat tentang prinsip bisnis dan pemahaman tentang bagaimana strategi CRM dapat digunakan untuk meningkatkan kinerja bisnis
- Pemahaman yang kuat tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan, dan kemampuan untuk menggunakan pengetahuan ini untuk membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan.
Job Deskripsi
- Mengembangkan dan menerapkan strategi dan proses CRM untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan.
- Mengidentifikasi segmen pelanggan dan berkolaborasi untuk membuat promosi pemasaran bertarget untuk meningkatkan keterlibatan dan pendapatan.
- Menganalisis data pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan layanan dan dukungan pelanggan
- Berkolaborasi dengan departemen lain, seperti penjualan dan pemasaran, untuk memastikan bahwa data pelanggan digunakan secara efektif di seluruh organisasi.
- Terus memantau dan menganalisis kinerja dari proses CRM dan membuat rekomendasi untuk perbaikan
- Up-to-date dengan trend industri dan praktik terbaik, dan menggabungkan teknologi dan strategi baru yang sesuai.
- Berkomunikasi dengan pelanggan dan mengumpulkan umpan balik untuk memahami kebutuhan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan